A loja Isalle Moda Íntima oferece aos seus clientes produtos de alta qualidade, produzidos por uma das melhores fábricas da nossa região. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Trocas e Devoluções.
Aceitamos trocas ou devoluções de produtos nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação;
• Erro operacional;
Em qualquer um dos casos mencionados, entre em contato conosco através do E-mail [email protected] para que possamos lhe orientar como proceder.
IMPORTANTE: Peças intimas, seguem padrões de higiene impostos pela ANVISA. Sendo assim, não efetuamos troca ou devoluções de calcinhas e cuecas ou quaisquer peças que tenham contato com a região íntima, somente em caso de defeito de fábrica.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Você pode efetuar a troca de um produto com defeito em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Para sua comodidade, ao receber o produto e identificar um defeito, entre em contato imediatamente com o nosso SAC através do E-mail [email protected], informando número do pedido, produto que deseja trocar e o motivo da troca.
Toda troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido, caso haja necessidade do produto ser encaminhado para a fábrica, o prazo total para substituição ou reparo é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
ERRO OPERACIONAL
Caso você receba um produto diferente do adquirido durante a sua compra, você deve entrar em contato conosco no período de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto, através do E-mail [email protected] relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO
Peças intimas, seguem padrões de higiene impostos pela ANVISA. Sendo assim, não efetuamos troca ou devoluções de calcinhas e cuecas ou quaisquer peças que tenham contato com a região íntima, somente em caso de defeito de fábrica.
Toda devolução deve ser comunicada pelo E-mail [email protected] com breve descrição do motivo no período de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Após este prazo reservamos nos o direito de não aceitar a devolução.
Nossa loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de trocas e devoluções de qualquer produto havendo indícios uso, falta de acessórios ou produto devolvido em desacordo com o enviado. A troca não será realizada e o mesmo será reenviado para o endereço do cliente.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO

Postagem do produto: Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, será feita uma analise em até 48 horas da causa da devolução então você receberá por e-mail ou Whatsapp um código de postagem. Este código permitirá que você nos envie a mercadoria, via Correios, sem custo algum.

RESTITUIÇÃO DE VALORES
• CUPOM DE DESCONTO
Você receberá um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras em nosso site.

POLITICA DE FRETE E PRAZOS DE ENTREGA ISALLE MODA ÍNTIMA

CALCULO DO FRETE E PRAZOS

• CORREIO OU TRANSPORTADORA
O frete é por conta do cliente e o calculo do frete é realizado antes que o cliente efetue o pagamento e é feito com base no peso e nas medidas da mercadoria.
O Cliente pode fazer orçamento do pedido sem nenhum compromisso para avaliar o valor do frete.

• EXCURSÃO
Não cobramos taxa adicional para entregar em excursão.
O valor do frete é por conta do cliente e é acertado diretamente entre o cliente e a excursão.

• MOTOBOBOY
O frete é por conta do cliente (Somente para Fortaleza - CE e regiões Metropolitanas).
O cliente solicita a retirada do pedido através do aplicativo Uber moto.


PRAZO DE POSTAGEM

• CORREIO OU TRANSPORTADORA
O prazo para postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento do pedido.

• EXCURSÃO
Em caso de frete por Excursão a mercadoria será enviada no dia, local e horário em que excursão estiver em fortaleza.
Em caso de mudança no dia, local e horário da excursão, a alteração deverá ser informada antecipadamente a vendedora que está no seu atendimento.
Em casos em que a excursão não esteja no dia, local e horário combinado a vendedora entrará em contato para saber se o cliente autoriza o envio por outra excursão. Se não for autorizado a mudança de excursão o pedido será enviado no próximo dia em que a excursão escolhida estiver em fortaleza.
Não garantimos a entrega de pedidos realizados no mesmo dia de entrega da excursão devido a alta demanda.

• MOTOBOBOY
O prazo para postagem é de até 24 horas após a confirmação de pagamento do pedido.


PRAZO DE ENTREGA

• CORREIO OU TRANSPORTADORA
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do destino da postagem e é
de total responsabilidade da transportadora escolhida pelo cliente.

• EXCURSÃO
O prazo de entrega varia de acordo com a excussão escolhida e é combinada entre o cliente e o guia da excursão.
O prazo de entrega é de total responsabilidade da excursão.

• MOTOBOBOY
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do destino da postagem e é
de total responsabilidade da empresa escolhida pelo cliente

FALHA NA ENTREGA

• FALHA NA ENTREGA PELOS CORREIOS
No caso dos correios, serão feitas três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para o local de origem. Nesta situação, o custo do reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.

• FALHA NA ENTREGA POR TRANSPORTADORA
Em caso de transportadora será realizada somente uma tentativa. Caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para o galpão da transportadora onde ficará aguardando por até 03 dias a retirada da mercadoria pelo cliente, após esse prazo a mercadoria retornará para o local de origem. Nesta situação, o custo do reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.

• MOTOBOBOY
Caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para o local de origem. Nesta situação, o custo do reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.


RASTREIO

• CORREIO OU TRANSPORTADORA
Enviamos o código de rastreamento da compra para o Whatsapp do Cliente para que ele possa acompanhar o seu pedido.
O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente e feito pelo site https://www.correios.com.br

• EXCURSÃO
Enviamos a foto do recibo emitido pela excursão para o Whatsapp do Cliente para que ele possa acompanhar e retirar o seu pedido.
O acompanhamento da mercadoria enviada através de excursão é feito pelo cliente diretamente com o guia da excursão.

• MOTOBOY
O rastreamento da mercadoria é feito através do aplicativo Uber Moto e é de total responsabilidade do cliente.


EXTRAVIO DE MERCADORIA

• CORREIO OU TRANSPORTADORA
Caso a entrega não ocorra dentro do prazo estipulado o cliente deverá informar a sua vendedora para que a empresa possa abrir uma reclamação junto aos Correios ou transportadora.
O prazo de resposta às manifestações é de até 5 dias úteis, no entanto esse prazo poderá ser maior caso haja necessidade de uma melhor avaliação do caso.
Se a mercadoria não for localizada ou for identificado o extravio do pacote, o cliente será autorizado a realizar um novo pedido do mesmo valor no site isallemodaintima.com.br

• EXCURSÃO
Caso a entrega não ocorra no prazo acertado com a excursão, o cliente deverá entrar em contato com o guia para que possa identificar a causa do atraso.
Se for identificado o extravio, o ressarcimento é de inteira responsabilidade da excursão, ficando a empresa Isalle Moda intima isenta de responsabilidade em casos de extravio.

• MOTOBOBOY

Em caso de extravio a Isalle Moda Íntima se isenta de qualquer responsabilidade.


Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato com nosso Setor de Atendimento ao cliente por email: [email protected] ou pelo Whatsapp ( 85) 99994-6558

*** Em períodos especiais, essas condições podem ser alteradas. Ex: Black Friday.***

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