POLITICA DE FRETE E PRAZOS DE ENTREGA ISALLE MODA ÍNTIMA
CALCULO DO FRETE E PRAZOS
• CORREIO OU TRANSPORTADORA
O frete é por conta do cliente e o calculo do frete é realizado antes que o cliente efetue o pagamento e é feito com base no peso e nas medidas da mercadoria.
O Cliente pode fazer orçamento do pedido sem nenhum compromisso para avaliar o valor do frete.
• EXCURSÃO
Não cobramos taxa adicional para entregar em excursão.
O valor do frete é por conta do cliente e é acertado diretamente entre o cliente e a excursão.
• MOTOBOBOY
O frete é por conta do cliente (Somente para Fortaleza - CE e regiões Metropolitanas).
O cliente solicita a retirada do pedido através do aplicativo Uber moto.
PRAZO DE POSTAGEM
• CORREIO OU TRANSPORTADORA
O prazo para postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento do pedido.
• EXCURSÃO
Em caso de frete por Excursão a mercadoria será enviada no dia, local e horário em que excursão estiver em fortaleza.
Em caso de mudança no dia, local e horário da excursão, a alteração deverá ser informada antecipadamente a vendedora que está no seu atendimento.
Em casos em que a excursão não esteja no dia, local e horário combinado a vendedora entrará em contato para saber se o cliente autoriza o envio por outra excursão. Se não for autorizado a mudança de excursão o pedido será enviado no próximo dia em que a excursão escolhida estiver em fortaleza.
Não garantimos a entrega de pedidos realizados no mesmo dia de entrega da excursão devido a alta demanda.
• MOTOBOBOY
O prazo para postagem é de até 24 horas após a confirmação de pagamento do pedido.
PRAZO DE ENTREGA
• CORREIO OU TRANSPORTADORA
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do destino da postagem e é
de total responsabilidade da transportadora escolhida pelo cliente.
• EXCURSÃO
O prazo de entrega varia de acordo com a excussão escolhida e é combinada entre o cliente e o guia da excursão.
O prazo de entrega é de total responsabilidade da excursão.
• MOTOBOBOY
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP do destino da postagem e é
de total responsabilidade da empresa escolhida pelo cliente
FALHA NA ENTREGA
• FALHA NA ENTREGA PELOS CORREIOS
No caso dos correios, serão feitas três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para o local de origem. Nesta situação, o custo do reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.
• FALHA NA ENTREGA POR TRANSPORTADORA
Em caso de transportadora será realizada somente uma tentativa. Caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para o galpão da transportadora onde ficará aguardando por até 03 dias a retirada da mercadoria pelo cliente, após esse prazo a mercadoria retornará para o local de origem. Nesta situação, o custo do reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.
• MOTOBOBOY
Caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente ou endereço incorreto, a mercadoria irá retornar para o local de origem. Nesta situação, o custo do reenvio será de inteira responsabilidade do cliente.
RASTREIO
• CORREIO OU TRANSPORTADORA
Enviamos o código de rastreamento da compra para o Whatsapp do Cliente para que ele possa acompanhar o seu pedido.
O acompanhamento da mercadoria através do código de rastreamento é de responsabilidade do cliente e feito pelo site https://www.correios.com.br
• EXCURSÃO
Enviamos a foto do recibo emitido pela excursão para o Whatsapp do Cliente para que ele possa acompanhar e retirar o seu pedido.
O acompanhamento da mercadoria enviada através de excursão é feito pelo cliente diretamente com o guia da excursão.
• MOTOBOY
O rastreamento da mercadoria é feito através do aplicativo Uber Moto e é de total responsabilidade do cliente.
EXTRAVIO DE MERCADORIA
• CORREIO OU TRANSPORTADORA
Caso a entrega não ocorra dentro do prazo estipulado o cliente deverá informar a sua vendedora para que a empresa possa abrir uma reclamação junto aos Correios ou transportadora.
O prazo de resposta às manifestações é de até 5 dias úteis, no entanto esse prazo poderá ser maior caso haja necessidade de uma melhor avaliação do caso.
Se a mercadoria não for localizada ou for identificado o extravio do pacote, o cliente será autorizado a realizar um novo pedido do mesmo valor no site isallemodaintima.com.br
• EXCURSÃO
Caso a entrega não ocorra no prazo acertado com a excursão, o cliente deverá entrar em contato com o guia para que possa identificar a causa do atraso.
Se for identificado o extravio, o ressarcimento é de inteira responsabilidade da excursão, ficando a empresa Isalle Moda intima isenta de responsabilidade em casos de extravio.
• MOTOBOBOY
Em caso de extravio a Isalle Moda Íntima se isenta de qualquer responsabilidade.
Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato com nosso Setor de Atendimento ao cliente por email:
[email protected] ou pelo Whatsapp ( 85) 99994-6558
*** Em períodos especiais, essas condições podem ser alteradas. Ex: Black Friday.***